Automatizáljunk, vagy vegyünk fel egy új munkatársat?

Írd le, mit csinálna az új ember, majd jelöld meg soronként, hogy rutin-e vagy mérlegelés. Az adatrögzítés, a megkeresések szortírozása, a visszaigazolások küldése és az ajánlatok utánkövetése rutin. Az alkudozás, a mérges ügyfél kezelése és egy kivétel eldöntése mérlegelés. Ha a lista kétharmada rutin, olyan munkára veszel fel embert, amihez nem kell ember.

Az ember mérlegelést, kapcsolatokat és azt a képességet hozza, hogy kezelje, amire senki nem számított. Az automatizálás elérhetőséget, következetességet és volument hoz: 0–24 dolgozik, száz esetet ugyanúgy kezel, mint egyet, és nem mond fel márciusban. Egyik sem váltja ki a másikat, és ha csak költségben hasonlítod őket, elveszted, mit is veszel.

Előbb automatizálj, két okból. Kiderül, mekkora a valódi terhelés, ha a rutin eltűnt, és ez a teljes állású álláshelyet gyakran részmunkaidőssé változtatja. Az új ember pedig olyan céghez érkezik, ahol az unalmas rész már meg van oldva, amitől a pozíciót könnyebb betölteni és megtartani.