Hogyan veszem rá a csapatomat, hogy tényleg használja?

A tulajdonos hajlamos azt a folyamatot választani, amelyiknek a legjobb az üzleti megtérülése. A csapat azon méri a projektet, hogy jobb lett-e a hétfője. Ez gyakran két külön folyamat, és ha az övékkel kezdesz, megveszed azt az együttműködést, amire a nagyobb számúhoz szükséged lesz.

Az, aki négy éve válaszol azokra az emailekre, tudja, melyik megfogalmazásból lesz panasz, és melyik ügyfél nem kaphat soha sablont. Ha ezeket a szabályokat vele együtt írjátok le, az automatizálásból az ő eszköze lesz, nem rákényszerített dolog, és jobb rendszer is születik belőle.

Egy heti szám a falon, hogy hány tételt kezelt automatikusan, hányat küldött emberhez, és hány javítás történt, ténybelivé teszi a beszélgetést. A javítások számának elhallgatása az első olyan hibánál rombolja le a bizalmat, amelyet valaki észrevesz, de nem jelentettek.