Általános iroda és pénzügy · Ügyfélszolgálat és kommunikáció
Hívások szétválogatva ok és sürgősség szerint
A központi számot először az asszisztens veszi fel: megkérdezi, miről van szó, mennyire sürgős, és melyik telephelyet vagy rendelést érinti, majd a megfelelő kollégához kapcsol. Senkit nem passzolnak tovább háromszor, és senki nem köt ki egy tele üzenetrögzítőn.
- Átl. megspórolt idő
- 2–5 óra/hét· ≈ 15 óra/hó
- Bevezetés
- Alap15–35. nap
- Kinek való
- Minden vállalkozásnak
Röviden
Hívások szétválogatva ok és sürgősség szerint: A központi számot először az asszisztens veszi fel: megkérdezi, miről van szó, mennyire sürgős, és melyik telephelyet vagy rendelést érinti, majd a megfelelő kollégához kapcsol. Tipikusan heti 2–5 órát ad vissza annak, aki ma kézzel csinálja. Célcsoport: Minden vállalkozásnak.
Tipikus heti óramegtakarítás azoknak, akik ezt ma kézzel csinálják, a 2026-os jelentés sávjaiból. Az AI megírja, mire elég ez az idő.
Hasonló megoldások
- Intelligens email triage és piszkozatíróAutomatikusan kategorizálja a beérkező emaileket, kiszűri a spameket, és a céges tudásbázis alapján azonnal előkészíti a 90%-ban kész válaszpiszkozatot jóváhagyásra.10–15 óra/hét
- VIP ügyfélkezelés és email eszkalációAzonnal észleli a kiemelt kulcsfontosságú ügyfeleket és a sürgős kéréseket, és azonnali chat- vagy SMS-riasztást küld a kijelölt vezetőnek.1–3 óra/hét
- Weboldali chat, ami válaszol, és ha kell, embernek adja átNyitvatartás, árak, szállítás, „hogyan működik” kérdések a saját oldalaidból és dokumentumaidból megválaszolva éjjel-nappal; amit nem tud lezárni, a teljes beszélgetéssel együtt e-mailben megy a megfelelő kollégának.3–6 óra/hét
- Panaszok rögzítve, visszaigazolva és megoldásra előkészítveMinden panasz perceken belül higgadt visszaigazolást kap, a hozzá tartozó rendeléssel vagy szerződéssel együtt rögzül, a felelős kolléga pedig javasolt megoldást kap az alapján, hogyan zárultak korábban a hasonló esetek.2–5 óra/hét
Kapcsolódó fogalmak
Van ilyen folyamatod? Mesélj róla.
Hívást kérek