B2B kereskedelem · Ügyfélszolgálat és kommunikáció
Reklamáció- és visszáru-szortírozás szabályalapú jóváírással
A hiányzó bizonyítékokat automatikusan bekéri; a kis tételeket azonnal jóváírja, a nagyobbakat teljes dokumentációval készíti elő döntésre.
- Átl. megspórolt idő
- 3–6 óra/hét· ≈ 19 óra/hó
- Bevezetés
- Alap15–35. nap
- Kinek való
- Nagykereskedők, importőrök, disztribútorok
Röviden
Reklamáció- és visszáru-szortírozás szabályalapú jóváírással: A hiányzó bizonyítékokat automatikusan bekéri; a kis tételeket azonnal jóváírja, a nagyobbakat teljes dokumentációval készíti elő döntésre. Tipikusan heti 3–6 órát ad vissza annak, aki ma kézzel csinálja. Célcsoport: Nagykereskedők, importőrök, disztribútorok.
Tipikus heti óramegtakarítás azoknak, akik ezt ma kézzel csinálják, a 2026-os jelentés sávjaiból. Az AI megírja, mire elég ez az idő.
Példa
Bejön
E-mail: „3 doboz sérülten érkezett, 2026/88-as számla”
Az AI
- Fotót kér, ellenőrzi a számlát, szabály: 10 000 Ft alatt azonnali jóváírás
Visszajön
Jóváíró számla kiállítva, csere feladva; nagyobb ügy a vezetőhöz teljes dokumentációval
Lépések
- 1Hangnem- és súlyosság-elemzés
- 2Bizonyítékok bekérése
- 3Szabályalapú megoldás vagy eszkaláció
Recept: Ügyfélpanasz és reklamációkezelés (smart dispute és RMA triage)
Hasonló megoldások
- Rendelésstátusz és szállítási értesítés viszonteladóknak WhatsApponA partner megkérdezi, hol a raklap, és élő választ kap az ERP-ből és a fuvarozótól; a módosítás kétirányúan, hívás nélkül.4–8 óra/hét
- Ár- és készletkérdések megválaszolva az ERP-ből„Van 200 db a 4711-esből, és mennyi az én áram?” — az AI kikeresi a partner árkategóriáját, az élő készletet és a szállítási időt, és percen belül válaszol e-mailben vagy WhatsAppon, éjjel-nappal.4–8 óra/hét
- Csúszó szállítmány? Minden érintett partner szól, mielőtt kérdezneHa csúszik egy beszállítói konténer vagy hátralékra kerül egy cikk, az AI kikeresi az összes érintett nyitott rendelést, és minden partnernek személyes üzenetet küld az új dátummal és helyettesítő termékkel, ha van.2–4 óra/hét
- Adatlap, biztonsági adatlap és CE-nyilatkozat kérésre kiküldveA viszonteladók és az auditoraik folyton biztonsági adatlapot, megfelelőségi nyilatkozatot és műszaki adatlapot kérnek; az AI megkeresi az adott cikkhez és nyelvhez tartozó érvényes verziót, kiküldi, lejárt dokumentumnál pedig jelez.2–4 óra/hét
Kapcsolódó fogalmak
Van ilyen folyamatod? Mesélj róla.
Hívást kérek